Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Chez Produits Aqua Santé, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous savons qu'il arrive parfois qu'un produit ne convienne pas, ou que vous changiez simplement d'avis. La présente politique explique quand et comment vous pouvez retourner ou échanger un article, ce qui vous sera remboursé, et que faire si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions de service [INSÉRER LE LIEN] et doit être lue conjointement avec celles-ci. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

1. Fenêtre de retour, admissibilité et montant remboursé

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des produits dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le montant qui vous sera remboursé dépend de l'état de l'article au moment où il nous est retourné :

a) Article inutilisé, non ouvert et non assemblé — en état de revente.
Retourné dans sa boîte et son emballage de vente d'origine, intacts, avec tous les accessoires, pièces, manuels et cadeaux gratuits inclus, l'article est admissible à un remboursement complet du prix du produit (calculé tel qu'indiqué ci-dessous). Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement pour les articles retournés de cette façon.

b) Article ouvert, utilisé, assemblé ou n'étant pas en état de revente.
Si un article a été utilisé ou assemblé, ou s'il est retourné endommagé en raison d'une manipulation personnelle et ne peut être revendu comme neuf, nous évaluerons son état et pourrons vous offrir un remboursement partiel reflétant cet état. Nous vous communiquerons le montant évalué avant de procéder, afin d'éviter toute surprise. 
Pour être admissible, votre retour doit comprendre une preuve d'achat (votre numéro de commande ou votre reçu) ainsi qu'une autorisation de retour de marchandise (voir la section 6).

c) Frais de livraison et taxes.
Les frais de livraison et de manutention de l'envoi initial ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, même lorsque les frais de livraison étaientt affichés comme « gratuits » (auquel cas le coût d'expédition réel que nous avons engagé est déduit de votre remboursement). Vous serez remboursé des taxes de vente que vous avez payées sur le produit retourné, mais non des taxes de vente payées sur l'expédition et la manutention. Cela est conforme à nos Conditions de service.

À NOTER: Certains articles ne peuvent pas être retournés du tout - voir la section 3.

2. Articles endommagés, défectueux, erronés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, si vous avez reçu le mauvais article, ou si une commande avec suivi est confirmée perdue en transit, nous corrigerons la situation sans frais pour vous. Veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la livraison (pour les envois perdus, dès que vous en avez connaissance), en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos de l'article et de son emballage. Dans ces cas :

• nous organiserons et paierons l'expédition de retour, ou fournirons une étiquette d'expédition prépayée; et
• vous pourrez choisir un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition que vous avez payés.

Veuillez conserver tout l'emballage d'origine jusqu'à ce que la situation soit résolue. Certains produits peuvent également être couverts par une garantie du fabricant ou du produit qui s'étend au-delà de cette fenêtre de retour — voir notre politique de garantie et d'entretien des produits [INSÉRER LE LIEN].

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les cartouches filtrantes ou autres consommables qui ont été utilisés ne sont généralement pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés. Les éléments suivants ne peuvent pas non plus être retournés :

• les articles désignés comme « vente finale », « liquidation » ou « non retournable » au moment de l'achat;
• les cartes-cadeaux.

Si vous n'êtes pas certain qu'un article soit admissible, communiquez avec nous avant l'achat ou avant de demander un retour, et nous serons heureux de vous aider.

4. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un produit différent, la solution la plus simple consiste habituellement à retourner l'article original pour un remboursement (selon les conditions énoncées ci-dessus) et à passer une nouvelle commande sur notre site Web pour l'article désiré, afin de le recevoir le plus rapidement possible. Si vous préférez un échange direct, communiquez avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, sous réserve de la disponibilité et de toute différence de prix.

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible par écrit à info@produitsaquasante.com. Nous pouvons habituellement annuler et rembourser intégralement une commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, toutefois, elle est traitée selon le processus de retour défini ci-dessous. Comme l'indiquent nos Conditions de service, il se peut que nous ne puissions pas donner suite aux demandes d'annulation après qu'une commande a été acceptée et traitée.

6. Comment effectuer un retour ou un échange

Vous devez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours reçus sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retardés.

• Communiquez avec nous par courriel à info@produitsaquasante.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Recevez votre numéro RMA et les instructions de retour de notre équipe du service à la clientèle.
• Emballez l'article de façon sécuritaire dans son emballage d'origine, en incluant toutes les pièces et tous les accessoires, et inscrivez le numéro RMA directement sur l'étiquette d'expédition afin qu'il soit bien visible.
• Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons, au moyen d'une méthode avec suivi. Conservez votre numéro de suivi, car nous ne pouvons pas traiter le remboursement d'un retour que nous ne recevons pas.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque le retour résulte de notre erreur (un article endommagé, défectueux ou erroné — voir la section 2 ci-dessus), auquel cas nous les prenons en charge ou fournissons une étiquette prépayée. IMPORTANT : vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent; nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés sur le chemin du retour.

7. Remboursements : méthode, délais et remboursements manquants

Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous informerons du résultat, habituellement dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans la mesure du possible.

Si un remboursement est en retard ou manquant : vérifiez d'abord de nouveau votre compte et accordez quelques jours ouvrables pour le traitement; communiquez ensuite avec votre banque ou l'émetteur de votre carte, car les délais d'affichage varient. Si vous avez fait les deux et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez avec nous à info@produitsaquasante.com et nous vous aiderons à le retracer.

8. Vos droits en tant que consommateur

La présente politique s'ajoute à - et ne limite, n'exclut ni ne remplace - tout droit ou recours dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris les lois de la province de Québec. Lorsqu'une disposition de la présente politique entre en conflit avec un droit légal impératif qui s'applique à vous, ce droit légal prévaut.

9. Nous joindre

Des questions au sujet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement? Nous sommes là pour vous aider.

Produits Aqua Santé inc.
Courriel : info@produitsaquasante.com
Téléphone : 1 877 411-AQUA (2782)

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre. La version affichée sur notre site Web au moment de votre achat est celle qui s'applique à cette commande.