Politique d’expédition

Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Produits Aqua Santé expédie actuellement au Canada seulement. Nous n'expédions pas aux États-Unis ni à l'international. Toutes les options d'expédition, les tarifs et les délais décrits ci-dessous s'appliquent uniquement aux destinations canadiennes.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions de service [INSÉRER LE LIEN] et de notre Politique de retour et de remboursement [INSÉRER LE LIEN], et doit être lue conjointement avec celles-ci. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

1. Où nous expédions

Nous expédions aux adresses situées dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. La disponibilité du service, le coût et le délai de livraison peuvent varier pour les régions éloignées, rurales et nordiques (voir la section 8).

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Si un article est en rupture de stock (commande en souffrance), notre équipe du service à la clientèle vous en informera et vous fournira une estimation de la date d'expédition.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande, suivi d'un avis d'expédition avec suivi dès que la commande quitte nos installations.

REMARQUE : les commandes payées au moyen d'une méthode nécessitant une confirmation manuelle — par exemple, un virement Interac — ne sont préparées pour l'expédition qu'une fois le paiement reçu.

3. Tarifs d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 150 $ ou plus (avant taxes).

Les commandes de moins de 150 $ sont assujetties à un tarif d'expédition fixe de 20 $. Des frais ou exceptions supplémentaires peuvent s'appliquer à certains produits (par exemple, les articles surdimensionnés ou lourds) ainsi qu'aux destinations éloignées ou nordiques.

Les taxes de vente applicables sont calculées au moment du paiement et ajoutées au total de votre commande, y compris sur les frais d'expédition, le cas échéant, comme l'indiquent nos Conditions de service. Votre coût d'expédition final est affiché avant que vous confirmiez votre commande.

4. Délais de livraison

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Montréal. Après l'expédition de votre commande, vous pouvez généralement vous attendre à la recevoir dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le transporteur.

Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis, puisque le transport est assuré par des transporteurs tiers. Si nous prenons connaissance d'un retard imprévu concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi ainsi qu'un lien afin que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel. Vous recevrez également un courriel automatique le jour où votre commande est en cours de livraison, puis un autre une fois qu'elle a été livrée, afin que vous puissiez surveiller l'arrivée de votre colis et le rentrer rapidement. Veuillez noter que le courriel « en cours de livraison » n'arrivera pas nécessairement exactement le matin de la livraison : il est déclenché lorsque le transporteur nous transmet cet événement de suivi, et la source, l'exactitude et le moment des événements de suivi varient d'un transporteur à l'autre.

6. Transporteurs

Nous faisons affaire avec plusieurs transporteurs et choisissons celui qui convient le mieux en fonction de votre destination et des articles commandés. Ceux-ci comprennent Postes Canada, Nationex, ICS Courier, GLS, FedEx, Purolator et d'autres. Comme nous utilisons plusieurs transporteurs, nous ne pouvons généralement pas garantir qu'un transporteur précis sera utilisé pour votre commande.

Sécurité des colis et mention « Ne pas laisser en lieu sûr ». Si le vol de colis est une préoccupation à votre adresse de livraison, ajoutez une note à votre commande. Sur demande, nous pouvons expédier votre commande par Postes Canada avec l'instruction « ne pas laisser en lieu sûr » (Do Not Safe Drop), afin que le transporteur ne laisse pas le colis sans surveillance à votre porte. Si personne n'est présent pour le recevoir, le transporteur laissera un avis et conservera le colis afin que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste local. Veuillez noter que cette option nécessite une expédition par Postes Canada, ce qui peut influer sur le délai de livraison offert pour votre adresse.

7. Exactitude de l'adresse d'expédition et colis non livrables

Il vous incombe de fournir une adresse d'expédition complète et exacte au moment du paiement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de soumettre votre commande.

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incomplète ou inexacte, ou parce qu'il n'a pas été réclamé ou a été refusé, vous serez responsable des frais d'expédition dans les deux sens. Nous communiquerons avec vous pour organiser une réexpédition (et percevoir tout coût de réexpédition applicable) ou pour traiter un remboursement du produit, déduction faite des frais d'expédition que nous avons engagés.

Si vous devez corriger une adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous par courriel dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande avant son expédition, mais non après qu'elle a été remise au transporteur.

8. Régions éloignées et nordiques

Les livraisons vers les régions éloignées, rurales et nordiques peuvent prendre plus de temps que les estimations ci-dessus et peuvent être assujetties à des frais d'expédition supplémentaires ou à des limitations des transporteurs. Lorsque des frais supplémentaires s'appliquent, nous vous en informerons avant de finaliser votre commande. Certains produits peuvent ne pas être offerts pour expédition vers certains endroits.

9. Articles manquants, endommagés ou perdus

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est manquant, endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos de l'article et de son emballage, et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement.

Si un envoi avec suivi est confirmé perdu en transit, nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement. Les signalements d'articles manquants, endommagés ou perdus sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement [INSÉRER LE LIEN].

10. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, des renseignements d'adresse erronés ou incomplets fournis par le client, ou d'autres événements indépendants de notre volonté raisonnable. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à retracer et à résoudre tout problème d'expédition.

11. Vos droits en tant que consommateur

La présente politique s'ajoute à — et ne limite, n'exclut ni ne remplace — tout droit ou recours dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris les lois de la province de Québec. Lorsqu'une disposition de la présente politique entre en conflit avec un droit légal impératif qui s'applique à vous, ce droit légal prévaut.

12. Nous joindre

Des questions au sujet de l'expédition ou de la livraison? Nous sommes là pour vous aider.

Produits Aqua Santé inc.
Courriel : info@produitsaquasante.com
Téléphone : 1 877 411-AQUA (2782)

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition de temps à autre. La version affichée sur notre site Web au moment de votre achat est celle qui s'applique à cette commande.